Hizmet şartları

KULLANIM KOŞULLARI VE HİZMET ŞARTLARI

Son güncelleme: 30.10.2026

Bu Kullanım Koşulları ve Hizmet Şartları, Mustafa Ozan Omaz tarafından işletilen Pozca markasına ait https://pozca.com.tr internet sitesinin kullanımı, sunulan ürün ve hizmetler, kişiselleştirilmiş fotoğraf baskıları ve alışveriş süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

İnternet sitemizi kullanırken ilgili mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına ve burada belirtilen kullanım kurallarına uygun hareket edilmesi beklenir.

Sipariş işlemleri sırasında müşterilere ilgili ürün bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur. Satın alma işlemlerinden doğan hak ve yükümlülükler, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşme çerçevesinde belirlenir.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

İşletme: Mustafa Ozan Omaz (Pozca)

Vergi numarası: 6420875694

İnternet sitesi: https://pozca.com.tr

Adres: Yurt Mah. Anadolu Lisesi Cad. Savaş Apartmanı No: 23/B, Çukurova/Adana

E-posta: iletisim@pozca.com.tr

Telefon: 0505 677 09 14

Bu metinde:

Pozca: İnternet sitesini işleten satıcıyı,
Kullanıcı: İnternet sitesini ziyaret eden veya hizmetlerinden yararlanan kişiyi,
Alıcı: İnternet sitesi üzerinden ürün siparişi veren kişiyi,
Ürün: Pozca tarafından satışa sunulan fotoğraf baskılarını, kişiselleştirilebilir ürünleri ve diğer ürünleri,
Kişiselleştirilmiş ürün: Müşterinin fotoğraf, yazı, tasarım veya diğer özel tercihlerine göre hazırlanan ürünü

ifade eder.

2. Pozca'nın Sunduğu Ürün ve Hizmetler

Pozca, kişiye özel fotoğraf baskısı ve anı ürünleri sunan bir e-ticaret markasıdır.

Ürünlerimiz arasında fotoğraf kartları, Palo Kartlar, Mini Foto Kartlar, Kare Foto Kartlar, Klasik Foto Kartlar, posterler ve mağazada satışa sunulan diğer kişiselleştirilebilir ürünler yer alabilir.

Müşterilerimiz, ilgili ürünlerin sunduğu özelliklere bağlı olarak kendi fotoğraflarını yükleyebilir, fotoğraf yerleşimini düzenleyebilir, kırpma işlemleri gerçekleştirebilir ve yazı, not veya diğer tasarım öğelerini kullanabilir.

Satışa sunulan ürünlerin geçerli özellikleri, ölçüleri, adetleri ve fiyatları ilgili ürün sayfalarında belirtilir.

3. İnternet Sitesinin Kullanımı

Kullanıcılar, internet sitesini hukuka uygun şekilde kullanmayı ve diğer kullanıcıların haklarına zarar verecek işlemler gerçekleştirmemeyi kabul eder.

Aşağıdaki işlemler yasaktır:

Sistemin güvenliğini ihlal etmeye veya yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak,
Siteye zararlı yazılım yüklemek,
Başkalarına ait hesap veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanmak,
İnternet sitesinin çalışmasını engelleyecek kötüye kullanım işlemleri gerçekleştirmek,
Başkalarının fikrî mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerikler yüklemek,
Sahte sipariş veya dolandırıcılık amacı taşıyan işlemler gerçekleştirmek.

Pozca, hukuka aykırı kullanım durumlarında mevzuatın izin verdiği ölçüde gerekli güvenlik önlemlerini alabilir.

Bu önlemler tüketicinin mevcut siparişlerinden ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Müşteri Hesapları

Pozca'da müşteriler, sunulan alışveriş seçeneklerine bağlı olarak hesap oluşturarak veya uygun durumlarda hesap oluşturmadan sipariş verebilir.

Müşteri hesabı işlemleri Shopify altyapısının sunduğu hesap ve giriş sistemleri üzerinden yürütülebilir.

Kullanıcıların iletişim ve teslimat bilgilerini doğru girmesi önemlidir.

Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını düşünüyorsanız iletisim@pozca.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hesap kapatma ve kişisel verilerin silinmesine ilişkin talepler, ilgili mevzuat ve yasal veri saklama yükümlülükleri dikkate alınarak değerlendirilir.

5. Ürün Bilgileri ve Fiyatlandırma

Pozca'da satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri ve fiyatları ilgili ürün sayfalarında gösterilir.

Ürün fiyatları Türk lirası (TL) cinsinden ve uygulanabilir vergiler dahil olarak sunulur.

Kargo ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ayrıca gösterilir.

Pozca, henüz tamamlanmamış alışverişler için geleceğe yönelik ürün fiyatlarını ve kampanyalarını değiştirebilir.

Ancak tamamlanmış siparişlere ilişkin fiyat ve sözleşme koşulları, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

Açık bir teknik fiyatlandırma veya sistem hatası tespit edilmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve durum ilgili sözleşme hükümleri ile yürürlükteki mevzuata uygun şekilde çözümlenir.

Müşteriden önceden onaylamadığı ek bir ücret talep edilmez.

6. Fotoğraf ve Tasarım Özellikleri

Pozca'nın kişiselleştirme editörü, müşterilerin kendi baskı ürünlerini hazırlamasına yardımcı olur.

Ürünün sunduğu seçeneklere göre müşteriler:

Fotoğraf yükleyebilir,
Fotoğrafları kırpabilir ve yerleştirebilir,
Tasarım şablonları kullanabilir,
Yazı, Hızlı Notlar, font ve diğer tasarım seçeneklerini düzenleyebilir,
Sipariş öncesinde tasarımını önizleyebilir.

Fotoğraf baskısının görsel sonucu, yüklenen dosyanın kalitesi ve çözünürlüğü, kullanılan baskı malzemesi ve ekranla baskı arasındaki teknik renk farklılıklarından etkilenebilir.

Müşterilerin, siparişi tamamlamadan önce yükledikleri görselleri ve seçtikleri tasarım özelliklerini kontrol etmeleri önerilir.

Ancak bu durum, ürünün siparişe aykırı, hatalı veya ayıplı olması hâlinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Tasarım editöründe oluşabilecek teknik hatalarda müşterilerimiz destek talebinde bulunabilir.

7. Müşterilerin Yüklediği Fotoğraflar ve Telif Hakları

Müşterilerimizin yüklediği fotoğrafların ve kendilerine ait tasarımların fikrî mülkiyet hakları, ilgili hak sahiplerine aittir.

Fotoğraf yüklenmesi veya sipariş verilmesi, bu hakların Pozca'ya devredildiği anlamına gelmez.

Müşteri, ilgili fotoğraf ve görsellerin sipariş edilen ürünün hazırlanması amacıyla işlenebilmesi için gerekli kullanım yetkisini, hizmetin yerine getirilmesiyle sınırlı olarak Pozca'ya sağlar.

Bu kapsamda görseller:

Tasarım önizlemesi oluşturulması,
Baskıya uygun dosya hazırlanması,
Siparişin üretilmesi,
Siparişle ilgili müşteri destek işlemlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Müşterilerin yüklediği fotoğraflar, yalnızca sipariş verilmiş olması nedeniyle Pozca tarafından sosyal medya, reklam veya diğer tanıtım çalışmalarında kullanılamaz.

Tanıtım amacıyla kullanım için ayrıca uygun hukuki dayanak ve gerekli izinler sağlanır.

Müşterilerin, üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerikler yüklememesi gerekir.

Hukuka aykırı olduğu tespit edilen içeriklerle ilgili gerekli tedbirler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde alınabilir.

8. Sipariş Oluşturma

Müşteriler, ürünlerini seçip varsa kişiselleştirme işlemlerini tamamladıktan sonra alışveriş sepetine ekleyebilir.

Siparişin tamamlanmasından önce ürünler, adetler, teslimat bilgileri, uygulanacak ücretler ve ödeme yöntemi müşteriye gösterilir.

Siparişin hangi aşamada tamamlandığı ve müşterinin ödeme yükümlülüğünün ne zaman doğduğu, ödeme ekranındaki açıklamalara ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde belirlenir.

Sipariş onayı ve işlem bildirimleri, mağazanın sunduğu iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

Kişiselleştirilmiş baskı siparişlerinde müşterilerin seçtiği ürün, fotoğraf ve tasarım bilgilerinin doğru şekilde kaydedilmesi önemlidir.

Teknik bir sorun yaşanması hâlinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

9. Ödeme Yöntemleri

Pozca'da sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Bunlar, ilgili ödeme altyapısının ve sipariş koşullarının desteklediği ölçüde kartlı ödeme, kapıda ödeme veya ödeme ekranında belirtilen diğer seçenekler olabilir.

Kartlı ödeme işlemlerinde kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik ve işlem koşulları uygulanır.

Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde 260 TL hizmet bedeli uygulanır.

Bu hizmet bedeli, standart kargo ücretinden ayrıdır.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, müşteri tarafından ödeme yöntemi seçildiğinde sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Kapıda ödeme seçeneğinin kullanılabilirliği, ilgili kargo ve tahsilat hizmetinin koşullarına bağlıdır.

10. Kargo ve Teslimat

Pozca'da kişiye özel fotoğraf baskıları genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.

Bu süre tahmini üretim süresidir. Sipariş için taahhüt edilen teslimat süresi ve uygulanabilir yasal yükümlülükler saklıdır.

Kargo ücretlerimiz:

Sipariş tutarı	Kargo ücreti
1.000 TL ve üzeri	Ücretsiz
1.000 TL altı	116 TL

Ücretsiz kargo eşiği, geçerli indirimlerden sonraki ürün tutarı üzerinden değerlendirilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, ücretsiz kargo kampanyasına dahil değildir.

Teslimat süresi; siparişin üretim durumuna, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

Mesafeli satışlarda taahhüt edilen teslimat sürelerine uyulur. Kişiselleştirilmiş mallara ilişkin özel düzenlemeler saklı kalmak üzere, ilgili yasal azami teslimat süresi uygulanır.

Teslimat, gecikme, kargo ve hasarlı gönderi koşulları hakkında ayrıntılı bilgi için Teslimat ve Kargo Politikası geçerlidir.

11. Cayma Hakkı, İptal ve İade

Cayma hakkı ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.

Kişiselleştirme yapılmadan satılan ve yasal istisnalar kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketicinin 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanır.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan fotoğraf baskıları ve diğer kişiselleştirilmiş ürünlerde, yönetmelikte belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisna, ürünün ayıplı, hatalı basılmış, hasarlı veya siparişten farklı olması durumunda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

İptal, iade ve değişim işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi için Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları politikamızı inceleyebilirsiniz.

12. Ayıplı ve Hatalı Ürünler

Sipariş edilen ürünün hatalı hazırlanması, ayıplı olması, hasarlı teslim edilmesi veya sipariş özelliklerine uymaması durumunda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

6502 sayılı Kanun kapsamında koşulları oluştuğunda tüketicilerin:

Sözleşmeden dönme,
Satış bedelinde indirim,
Ücretsiz onarım,
İmkân varsa ayıpsız misli ile değişim

hakları bulunmaktadır.

Bu hakların kullanılmasına ilişkin yasal koşullar ve tüketiciyi koruyan hükümler saklıdır.

Taleplerinizi iletisim@pozca.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.

13. Kullanıcı Yorumları ve Değerlendirmeleri

Pozca'da müşteriler, ürün ve alışveriş deneyimlerine ilişkin yorum ve değerlendirmelerde bulunabilir.

Ürün değerlendirmeleri, kullanılan yorum altyapısı ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yönetilir.

Yorumların gerçek bir satın alma veya hizmet deneyimine dayanması ve gerekli doğrulama koşullarının sağlanması esastır.

Doğrulanmamış yorumlar doğrulanmış müşteri değerlendirmesi olarak gösterilmez.

Olumsuz yorumlar, yalnızca olumsuz görüş içerdiği gerekçesiyle kaldırılmaz.

Hakaret, spam, hukuka aykırı içerik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden paylaşımlar, mevzuata uygun şekilde moderasyona tabi tutulabilir.

Yorumlarda paylaşılan görsellerin tanıtım amacıyla ayrıca kullanılması için gerekli hak ve izinler gözetilir.

14. Pozca'ya Ait Fikrî Mülkiyet Hakları

Pozca markası, logosu, özgün tasarımları, site içeriği ve yazılım bileşenleri üzerindeki haklar, ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler yürürlükteki fikrî mülkiyet mevzuatı kapsamında korunabilir.

Kullanıcılar, hak sahibinin izni veya kanuni istisnalar dışında korunan içerikleri hukuka aykırı olarak ticari amaçla çoğaltamaz, dağıtamaz veya kullanamaz.

Bu hüküm, müşterilerin kendilerine ait fotoğraf ve görseller üzerindeki haklarını sınırlandırmaz.

15. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Pozca, müşteri bilgilerini ve yüklenen fotoğrafları ilgili kişisel veri koruma mevzuatı çerçevesinde işler.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, ilgili hizmet sağlayıcıları, saklama ve aktarım süreçleri ile KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgi için Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası metnimizi inceleyebilirsiniz.

Gerekli durumlarda müşterilere ilgili işlem için ayrıca aydınlatma yapılır ve uygun hukuki şartlar sağlanır.

16. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Pozca; Shopify e-ticaret altyapısı, ödeme ve kargo hizmet sağlayıcıları ile fotoğraf yükleme, baskı üretimi, değerlendirme ve gizlilik yönetimi gibi alanlarda üçüncü taraf hizmetlerinden yararlanabilir.

Bu hizmetlerin kullanılması sırasında ilgili hizmet sağlayıcılarının teknik koşulları ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.

Üçüncü taraflardan kaynaklanan sorunlarda tarafların sorumlulukları, ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Bu hüküm, Pozca'nın satıcı sıfatıyla tüketiciye karşı kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

17. Teknik Aksaklıklar ve Hizmet Sürekliliği

Pozca, internet sitesinin güvenli ve düzenli çalışmasını sağlamayı hedefler.

Bakım, güncelleme, bağlantı sorunları veya beklenmedik teknik aksaklıklar nedeniyle bazı özellikler geçici olarak kullanılamayabilir.

Özellikle fotoğraf yükleme, tasarım oluşturma ve sipariş işlemlerinde yaşanan teknik sorunlar için müşterilerimiz destek talebinde bulunabilir.

Bu durumlarda müşterinin sipariş ve ödeme işlemlerine ilişkin yasal hakları korunur.

18. Mücbir Sebep ve Beklenmedik Durumlar

Doğal afet, ağır altyapı kesintisi, resmî makam kararı veya tarafların kontrolü dışındaki diğer olağanüstü olaylar nedeniyle hizmetlerde gecikme meydana gelebilir.

Bu tür durumların tarafların yükümlülüklerine etkisi, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Mücbir sebep hükümleri tüketicinin kanundan doğan fesih, geri ödeme veya diğer haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

19. Kullanım Koşullarının Güncellenmesi

Pozca, işleyişteki veya mevzuattaki değişiklikler nedeniyle bu Kullanım Koşulları'nı güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlanır.

Tamamlanmış siparişlere ilişkin sözleşme hükümleri, müşterinin onayı ve yürürlükteki mevzuat dışında tüketici aleyhine geriye dönük olarak değiştirilmez.

Gerektiğinde ilgili değişiklikler hakkında ayrıca bilgilendirme yapılır.

20. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Kullanım Koşulları'na Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve yasal başvuru koşulları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili yargı mercilerine başvurulabilir.

Tüketicilerin kanuni yetki ve başvuru hakları saklıdır.

Tüketici sıfatı taşımayan taraflarla ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda ilgili genel usul ve yetki kuralları uygulanır.

21. Diğer Hükümler

Bu Kullanım Koşulları'nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kullanım Koşulları ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu metin, sipariş öncesinde sunulması gereken Ön Bilgilendirme Formu'nun veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin yerine geçmez.

22. İletişim

Pozca ürünleri, siparişleriniz ve hizmetlerimiz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.