Para iade politikası

CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son güncelleme: 29.07.2026

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı ve iade sürecimizi açıklar.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.

  • Mal satışında: Süre, ürünün Alıcıya veya belirttiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren başlar.
  • Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde: Son ürünün teslim tarihinden itibaren.
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde: Son parçanın teslim tarihinden itibaren.
  • Hizmet alımında: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren.

Pozca olarak yasal 14 günlük süreyi 14 gün olarak uzatıyoruz.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

14 günlük süre dolmadan açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:

  • Form ile: Site üzerindeki İade Talebi formunu doldurarak,
  • E-posta ile: iletisim@pozca.com.tr adresine sipariş numaranızı yazarak,
  • Telefonla: 0505 677 09 14,
  • Yazılı olarak: Yurt Mah. Anadolu Lisesi Cad. Savaş Apartmanı No: 23/B, Çukurova/Adana adresine.

Bildiriminiz süresi içinde gönderildiği takdirde geçerlidir; tarafımıza ulaşma tarihi esas alınmaz. Talebiniz derhal onaylanır ve size teyit gönderilir. Sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz (zorunlu değildir).

3. Ürünü Geri Gönderme

3.1. Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir.

3.2. İade gönderimi, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması anlaşmalı kargo firmamız ile ve tarafımızca verilen iade kodu iade kodu kullanılarak yapıldığında kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla veya kod kullanılmadan gönderim yapılması halinde masraf Alıcıya ait olur.

3.3. Ürünün; kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, hediye ürünleri, garanti belgesi ve fatura ile birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekir.

3.4. Alıcı, ürünü niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun olarak kullanmadığı için ürünün değerinde meydana gelen değişikliklerden sorumludur. Ürünü mağazada deneyebileceğiniz ölçüde inceleyip test etmeniz cayma hakkını etkilemez.

3.5. Ambalajın açılmış olması tek başına iadeye engel değildir; ancak ürünün kullanım izleri taşıması, çizilmesi veya hasar görmesi halinde değer kaybı bedeli iade tutarından mahsup edilebilir. Bu durumda size fotoğraflı gerekçe bildirilir.

4. Geri Ödeme

4.1. Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürünün tarafımıza ulaşması koşuluyla, ödediğiniz tüm bedel (standart teslimat masrafı dâhil) iade edilir.

4.2. İade, alışverişte kullandığınız ödeme aracına yapılır; ek masraf yansıtılmaz.

4.3. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü, taksitli işlemlerde taksit sayısı kadar sürebilir). Bu süreçte Pozca'nın sorumluluğu, tutarı bankaya iletmekle sona erer.

4.4. Kapıda ödeme veya havale ile yapılan alışverişlerde iade, Alıcının bildireceği IBAN'a yapılır. IBAN'ın Alıcıya ait olması gerekir.

4.5. Alıcının standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat seçeneği seçmesi halinde, aradaki fark iade edilmez.

4.6. Kampanya kapsamında verilen hediye ürün iade edilmezse, hediyenin perakende değeri iade tutarından mahsup edilir. Alışverişin kampanya eşiğinin (ör. ücretsiz kargo limiti) altına düşmesine yol açan kısmi iadelerde, kampanya avantajının bedeli mahsup edilebilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler (fotoğraf baskısı, kanvas tablo, foto kitap, gravür/isim baskılı ürünler vb.),
  • Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu bandı açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Ambalajı açılmış yazılım, dijital lisans, hafıza kartı içerikli yazılım ve benzeri ürünler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital preset, e-kitap, yazılım anahtarı, dijital hediye kartı vb.),
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler,
  • Alıcının onayıyla, cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler,
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, süreli yayınlar.

Fotoğraf baskısı ve kişiselleştirilmiş ürünler: Bu ürünler sipariş üzerine üretildiğinden cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak ürün ayıplı, hatalı basılmış, hasarlı veya siparişten farklı gelirse ücretsiz olarak yeniden üretilir ya da bedeli iade edilir.

6. Ayıplı (Kusurlu) Ürün Hakları

Cayma hakkından bağımsız olarak, teslim edilen ürünün ayıplı çıkması halinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca şu seçimlik haklara sahipsiniz:

  1. Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi),
  2. Satış bedelinde indirim,
  3. Ücretsiz onarım,
  4. Ayıpsız misli ile değişim.

Bu haklar, teslimden itibaren 2 yıl boyunca kullanılabilir. Ayıbın gizlenmesi veya ağır kusur halinde zamanaşımı uygulanmaz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıya aittir. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafı tarafımıza aittir.

7. Kargo Hasarı ve Eksik Teslimat

Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketleri teslim almayınız; kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve tutanağın bir kopyasıyla birlikte iletisim@pozca.com.tr adresine bildiriniz. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde çözüm süreci uzayabilir. Eksik ürün bildirimlerini teslimden itibaren 3 gün içinde, paket açılış videosu veya fotoğraflarıyla birlikte iletmenizi rica ederiz.

8. Değişim

Değişim yasal bir zorunluluk değil, Pozca'nın sunduğu bir kolaylıktır. Teslimden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla, stok durumuna göre farklı bir ürünle değiştirilebilir. Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir. Cayma hakkının istisnası olan ürünlerde değişim yapılamaz.

9. Garanti

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır (üretici daha uzun bir süre taahhüt etmişse o süre geçerlidir). Garanti işlemleri, ürünle birlikte gelen garanti belgesinde belirtilen yetkili servisler üzerinden yürütülür. Kullanım hatası, düşme, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve benzeri durumlar garanti kapsamı dışındadır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki merciye yapılır. tuketicisikayet.ticaret.gov.tr üzerinden çevrim içi başvuru da mümkündür.

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Yalnızca cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurunuz. Bu formu kullanmak zorunlu değildir.)

Kime: Mustafa Ozan Omaz – Yurt Mah. Anadolu Lisesi Cad. Savaş Apartmanı No: 23/B, Çukurova/Adana – iletisim@pozca.com.tr – 0505 677 09 14

Aşağıda belirtilen ürün(ler)e ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.

  • Sipariş tarihi / Teslim tarihi: ..............................................
  • Sipariş numarası: ..............................................
  • Ürün(ler): ..............................................
  • Alıcı adı soyadı: ..............................................
  • Adres: ..............................................
  • İade edilecek IBAN (gerekliyse): ..............................................
  • Tarih ve imza (yalnızca kâğıt üzerinde bildirimde): ..............................................

İletişim: iletisim@pozca.com.tr | 0505 677 09 14 | Yurt Mah. Anadolu Lisesi Cad. Savaş Apartmanı No: 23/B, Çukurova/Adana