TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 30.10.2026

Pozca olarak anılarınızı özenle hazırlıyor, siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Ürünlerimizin büyük bölümü kişiye özel olarak üretildiğinden sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçlerimizi aşağıda açıklıyoruz.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Pozca'da Palo Kart, Mini Foto Kart, Kare Foto Kart, Klasik Foto Kart, poster ve diğer kişiselleştirilmiş baskı ürünleri sipariş üzerine hazırlanmaktadır.

• Kişiye özel baskı ürünleri: Genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.

• Hazır ürünler: Ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre hazırlanır.

• Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

• Hazırlık süresi, siparişin onaylanması ve ödeme yöntemine göre gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlar.

Kampanya yoğunluğu, teknik aksaklıklar veya üretim süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimiz bilgilendirilir.

Belirtilen hazırlık süreleri tahminidir. Sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat süresi ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Tahmini taşıma süreleri:

Teslimat bölgesi	Tahmini süre
Adana ve yakın bölgeler	1–2 iş günü
Türkiye geneli	1–3 iş günü
Uzak ve kırsal bölgeler	3–5 iş günü

Bu süreler ürünün kargo firmasına tesliminden sonraki tahmini taşıma süreleridir. Kesin teslimat garantisi değildir.

Hava koşulları, resmî tatiller, kargo yoğunluğu ve taşıyıcının operasyonel koşulları nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin özel düzenlemeler saklı kalmak üzere, mal satışlarında taahhüt edilen süreye uyulur ve uygulanabilir yasal azami teslimat süreleri aşılmaz.

Teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesine ilişkin yasal hakları saklıdır.

3. Kargo Ücretleri

Pozca'da kargo ücretleri sipariş tutarına göre belirlenir.

Sipariş tutarı	Kargo ücreti
1.000 TL ve üzeri	Ücretsiz
1.000 TL altı	116 TL

Ücretsiz kargo hakkı, geçerli indirimler uygulandıktan sonraki ürün tutarına göre değerlendirilir.

Kargo ücretleri satın alma tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ürün boyutu, teslimat bölgesi veya farklı gönderim seçenekleri nedeniyle ek bir ücret söz konusuysa bu bedel sipariş onayından önce açıkça belirtilir. Müşterinin onayı olmadan sonradan ek ücret tahsil edilmez.

4. Kapıda Ödeme

Pozca'da uygun siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.

Kapıda ödeme yönteminin tercih edilmesi durumunda 260 TL kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanır.

Bu bedel standart kargo ücretinden ayrıdır.

Sipariş durumu	Kargo	Kapıda ödeme hizmet bedeli
1.000 TL ve üzeri	Ücretsiz	260 TL
1.000 TL altı	116 TL	260 TL

Önemli: Ücretsiz kargo kampanyası, kapıda ödeme hizmet bedelini kapsamaz.

Kapıda ödeme seçeneğinin kullanılabilirliği ve tahsilat yöntemi, sipariş sırasında sunulan ödeme seçeneklerine bağlıdır.

Kapıda ödeme dahil tüm ek ücretler, sipariş onaylanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir ve gerekli onayı alınır.

5. Kargo Firmaları ve Takip Bilgileri

Siparişlerimiz uygun anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası oluşturulmuşsa ilgili takip bilgileri mevcut sipariş bildirim kanallarımız üzerinden paylaşılır.

Takip numarası ile kargo firmasının takip sisteminden gönderinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sistemde görünmesi, taşıyıcının işlemlerine bağlı olarak zaman alabilir.

6. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Siparişinizi teslim aldığınızda ambalajını kontrol etmenizi öneriyoruz.

Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi durumlar varsa mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.

Ürününüzde:

• Baskı hatası,

• Fiziksel hasar,

• Eksik ürün,

• Yanlış ürün veya ölçü,

• Sipariş özelliklerine aykırılık

bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: iletisim@pozca.com.tr

Sipariş numaranızla birlikte sorunun kısa açıklamasını ve mümkünse ürün fotoğraflarını iletmeniz çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Hasar tutanağı düzenlenmemesi veya bildirimin hemen yapılamaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlere ilişkin süreçler tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

7. Adres Bilgileri ve Teslim Edilememe

Sipariş sırasında teslimat adresinin, telefon numarasının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesini rica ederiz.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimat gerçekleştirilememesi durumunda müşterimizle iletişime geçilebilir.

Kargo firmasının teslimat denemeleri ve gönderiyi şubede bekletme süreleri ilgili taşıyıcının çalışma koşullarına bağlıdır.

Teslim edilemeyerek geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi gerektiğinde, varsa ek gönderim bedeli müşteriye önceden bildirilir ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.

8. Kişiye Özel Ürünler

Pozca'da müşterilerimizin kendi fotoğrafları ve tasarım tercihleriyle oluşturduğu ürünler sipariş üzerine hazırlanır.

Bu ürünlerde üretim süreci kişiselleştirme işlemleri nedeniyle standart hazır ürünlerden farklı olabilir.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuattaki koşullar çerçevesinde gerekçesiz cayma hakkının istisnası kapsamına girebilir.

Ancak bu durum hatalı, ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı ürünlerde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İade ve Değişim Gönderileri

İade ve değişim işlemleri, sitemizde yer alan Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları politikası kapsamında gerçekleştirilir.

Cayma hakkının uygulanabildiği siparişlerde tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderiminde, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasının kullanılması durumunda tüketiciden iade masrafı tahsil edilmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici, seçtiği taşıyıcıyla iade gönderdiğinde de iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal hakların kullanılması nedeniyle gerekli gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

İade talebinizle ilgili bilgi almak için iletisim@pozca.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

10. Teslimat Gecikmeleri

Siparişinizin hazırlanmasında veya teslimatında beklenmedik bir gecikme yaşanması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gecikmenin nedeni ve siparişinizin güncel durumu hakkında mevcut bilgiler çerçevesinde yardımcı oluruz.

Siparişin taahhüt edilen veya uygulanabilir yasal süreler içerisinde yerine getirilmemesi durumunda, tüketicinin mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve geri ödeme hakları saklıdır.

11. İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat, sipariş takibi ve ürünlerinizle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz.

E-posta: iletisim@pozca.com.tr

Telefon: 0505 677 09 14

Adres: Yurt Mah. Anadolu Lisesi Cad. Savaş Apartmanı No: 23/B, Çukurova/Adana

Pozca olarak siparişlerinizi özenle hazırlamayı ve alışveriş süreciniz boyunca açık, güvenilir bir iletişim sağlamayı amaçlıyoruz.

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.